Servicedeskmedewerker

We zijn op zoek naar een Servicedeskmedewerker die werkzaam zal zijn binnen een Team Informatisering en Automatisering (I&A). Het team I&A is verantwoordelijk voor informatiemanagement en het beheer van de ICT op kantoor en voor de ICT ondersteuning op flexibele en decentrale werkplekken. Naast regelmatig werkplekbeheer-werkzaamheden op externe locaties is er mogelijkheid om thuis te werken. Het team wordt aangestuurd door de teamleider I&A en bestaat uit ongeveer 50 medewerkers. Je werkt in teamverband aan het afhandelen en oplossen van ICT meldingen. De meldingen kunnen vragen, aanvragen (voor bijvoorbeeld devices), incidenten of wijzigingsverzoeken bevatten. De meldingen komen binnen via telefoon, e-mail of de Self Service Portal en worden vastgelegd in TOPdesk. De eerstelijns vragen worden opgepakt door de servicedesk, zoals:

Aanmaken accounts in AD en andere applicaties;
Oplossen problemen met wachtwoorden;
Oplossen problemen met applicaties;
Uitleveren beheerde mobiele telefoons, laptops en tablets;
Afvoeren devices;
Analyseren en oplossen problemen met devices;
Doorzetten problemen naar 2e en 3e lijn;
Ondersteunen gebruikers telefonie;

• MBO ICT opleiding
• Minimaal 1 jaar werkervaring als Servicedeskmedewerker;
• Bereid tot deelnemen aan consignatiediensten (17.00 uur tot 22.00 uur op werkdagen);

Wensen:

• Werkervaring met Windows 11 en/of Windows 10, VMware Horizon, SCCM en Active Directory;
• TOPdesk;
• Microsoft Intune (Mobile Device Management;
• Min. ITIL foundation versie 3 certificaat;

Je wordt gedetacheerd via IT-idiots en komt daarvoor bij ons in dienst. Onze kundige, ervaren vakmensen fungeren als jouw klankbord, vraagbaak en adviseur. Wanneer je vragen hebt, wilt sparren of wilt bijpraten staat jouw contactpersoon voor je klaar.

Wij bieden uitermate interessante arbeidsvoorwaarden.

Benieuwd wat wij voor je kunnen betekenen ? Laat ons het weten met je sollicitatie. We plannen dan snel een kennismakingsgesprek in om de mogelijkheden te bespreken.