Servicedeskmedewerker

Ben jij een gedreven ICT Servicedesk Specialist die iedere gebruiker met een glimlach én een oplossing naar huis stuurt? In deze rol ben jij hét visitekaartje voor je collega’s: je pakt vragen en incidenten op via Topdesk, telefoon of bij de balie, analyseert snel en zet de juiste stappen om IT-problemen uit de weg te ruimen.

Jouw talent:

• Je denkt in oplossingen en voelt feilloos aan wat de gebruiker nodig heeft.

• ITIL-processen en Topdesk zijn voor jou gesneden koek; je documenteert helder en verbetert continu onze werkwijze.

• Met jouw kennis van Microsoft-omgevingen, iOS, VMware en hardwarebeheer los je de meeste meldingen zelf op.

• Incidenten die je doorschuift naar 2e/3e lijn bewaak je strak en je zorgt voor een soepel vervolgcontact.

• Je bent een echte teamspeler: je loopt met plezier even langs op de werkplek en inspireert collega’s met praktische tips.

Wat je krijgt:

• Een cruciale rol in een dynamische, professionele IT-omgeving waarin jouw ideeën en initiatief worden gewaardeerd.

• Ruimte voor groei: jij bouwt mee aan de optimalisatie van onze servicedesk en ontwikkelt jezelf verder.

• Hybride werkvorm: combineer thuiswerken met gezellig contact op kantoor.

• Een organisatie die innovatie en vakmanschap omarmt en maatschappelijke impact maakt.

Jouw profiel:

• Ervaring als ICT-servicedeskmedewerker, bij voorkeur in een complexe (overheids)omgeving

• Uitgebreide kennis van Microsoft, iOS, VMware en hardwarebeheer

• Bekend met Topdesk (of vergelijkbare incidentmanagementsoftware)

• Ervaring met ITIL/Incident Management-procedures

• Analytisch, klantgericht en proactief

• Vloeiend in Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk

Sta jij te popelen om met jouw servicegerichte aanpak onze servicedesk te laten schitteren? Solliciteer dan snel!