Service Delivery Manager

Ben jij de gedreven professional die IT-processen naar een hoger niveau kan tillen?

Wordt je enthousiast van het implementeren van ITIL en ITSM tooling?

Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Service Delivery Manager ITSM (SDM) ben je verantwoordelijk voor het implementeren en optimaliseren van IT-processen. Je werkt nauw samen met diverse teams, waaronder de servicedesk, het testcentrum, Functioneel Beheer en onze outsourcingpartner, om te zorgen voor een soepele en transparante IT-dienstverlening.

Dit zijn jouw taken:

• BORG ITIL PROCESSEN: Je borgt de ITIL-processen die we hebben in kaart gebracht in onze ITSM tooling. Waar nodig vul je deze processen aan met een duidelijke flow, rollen en verantwoordelijkheden.
• IMPLEMENTEER ITSM TOOLING: Je ondersteunt bij het onboarden van nieuwe leveranciers en het invullen van ontbrekende processen op nieuwe dienstverlening.
• ONTWIKKEL REQUIREMENTS: Je stelt requirements op voor de ITSM tooling en implementeert deze.
• BEHEER RAPPORTERINGEN: Je zorgt voor de juiste templates en stuurrapportages.
• FACILITEER IMPLEMENTATIE: Je regelt het implementatieproces met de betrokken afdelingen en onze leveranciers. Je geeft duidelijk aan wat er nodig is om het proces in te voeren.
• COACH BETROKKENEN: Je coacht de betrokken partijen in hun rol en in het proces.
• VERBETER PROCESSEN: Je komt met voorstellen voor verbetering van processen, rollen en inrichting.
• RAPPORTEER STATUS: Je rapporteert over de status en issues aan de SDM lead en de opdrachtnemer Regie.

• HBO-OPLEIDING ICT: Je hebt een afgeronde HBO-opleiding op het gebied van ICT.
• ERVARING ALS SDM: Je hebt meer dan 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager.
• ITIL EXPERT: Je hebt ervaring met het inrichten van ITIL-processen. Je bent in het bezit van ITIL-certificaten en hebt deze in de praktijk gebracht bij grotere organisaties.
• ITSM TOOLING IMPLEMENTATIE: Je hebt kennis en meer dan 3 jaar ervaring met implementatie van ITSM tooling, bij voorkeur Topdesk of vergelijkbare tooling.
• GROOTSCHALIGE IMPLEMENTATIES: Je hebt meerdere ITSM tool implementaties gedaan bij grotere organisaties (bij voorkeur Topdesk) waarbij een bestaande ITSM tool werd vervangen.
• BISL EN ASL: Je hebt kennis van BISL en ASL.
• ICT ERVARING: Je hebt ruime ervaring in een ICT-werkomgeving en affiniteit met informatievoorziening en informatietechnologie.
• OUTSOURCING EN MULTI-VENDORMANAGEMENT: Je hebt ervaring met ICT outsourcing en multi-vendormanagement.
• ERVARING BIJ OVERHEID: Ervaring bij een overheid is een pré.
• ZELFSTANDIG EN RESOLUUT: Je kunt zelfstandig en onder druk de juiste besluiten nemen en op het juiste moment escaleren.
• ONDERHANDELINGSVAARDIGHEID: Je hebt goede onderhandelingsvaardigheden en overtuigingskracht. Je kunt omgaan met tegengestelde belangen.
• TEAMSPELER: Je kunt delegeren en coördineren.

• UITDAGENDE FUNCTIE: Je werkt aan een belangrijke IT-transformatie.
• LEREN EN ONTWIKKELEN: Je krijgt de kans om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.
• GOEDE ARBEIDSVOORWAARDEN: We bieden je een passend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• LEUKE COLLEGA'S: Je werkt in een enthousiast en collegiaal team.

Wordt je enthousiast van deze vacature?

Solliciteer dan snel met alleen je CV.

We zien je sollicitatie graag tegemoet!

#SDM #ITIL #ITSM #TOOLING #IMPLEMENTATIE #PROCESSEN #VACATURE #CARRIERE