Servicedesk Medewerker ITIL/365/Windows10/11

Voor deze vacature zijn we op zoek naar een gemotiveerde Servicedesk Medewerker met expertise in ITIL, Office 365 en Windows 10/11. Als medewerker van het IT-team bij onze opdrachtgever, ben jij verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige IT-ondersteuning aan interne en externe klanten.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn als volgt:
- Je beantwoordt vragen, verzoeken en incidentmeldingen, die binnenkomen via telefoon, e-mail of het ticketingsysteem.
- Je biedt oplossingen en verricht werkzaamheden om problemen op te lossen en incidenten te verhelpen.
- Je meldt incidenten en verzoeken aan in het ticketingsysteem en classificeert, prioriteert en monitort deze.
- Je houdt toezicht op de voortgang van incidenten en verzoeken en communiceert proactief de statusupdates naar betrokken partijen.
- Je ondersteunt gebruikers bij vragen en problemen met betrekking tot Office 365 en Windows 10/11.
- Je stelt documentatie, handleidingen en instructies op voor gebruikers en zorgt ervoor dat deze up-to-date blijven.
- Je draagt bij aan de verbetering van IT-ondersteuningsprocessen door verbetervoorstellen te doen en knelpunten proactief te signaleren.

Als Servicedesk Medewerker speel je dus een cruciale rol in het bieden van effectieve IT-ondersteuning voor onze klanten. We zoeken daarom naar iemand die klantgericht is en goed kan communiceren. Daarnaast is kennis van ITIL, Office 365 en Windows 10/11 een must. Ben jij de persoon die we zoeken? Solliciteer dan nu!

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante IT-richting.
• Ervaring in een vergelijkbare IT-ondersteunende rol.
• Kennis van ITIL-processen en -procedures.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Kennis van Office 365 en Windows 10/11.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig.
• Je bent proactief, leergierig en hebt een flexibele instelling.

• Een uitdagende en afwisselende functie in een dynamische omgeving.
• Een informele en professionele werksfeer.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Ben jij de Servicedesk Medewerker die wij zoeken en wil je het team versterken? Klik op solliciteer en stuur ons je CV en wie weet zien we jou binnenkort op de servicedesk!