Servicedesk Medewerker

Als Servicedesk medewerker is het jouw taak om medewerkers en klanten te ondersteunen bij het gebruik van ICT. Hoewel het grootste deel van jouw werkzaamheden vanaf het hoofdkantoor wordt verricht, kan het voorkomen dat je naar colocaties moet gaan om storingen op te lossen of bij te dragen aan projecten. Je bent verantwoordelijk voor het snel en vakkundig beantwoorden en oplossen van serviceverzoeken, om ervoor te zorgen dat wij onze afspraken met betrekking tot het beheren van ICT-systemen en overeengekomen serviceniveaus kunnen nakomen richting de organisatie.

Je beheert laptops en telefoons en bent verantwoordelijk voor het gebruikersbeheer. Je lost vragen zoveel mogelijk zelf op of speelt ze door naar de 2e lijn systeembeheer of leveranciers. Daarnaast bewaak je de status van meldingen en voorzie je andere behandelaars van informatie en prioriteiten. Je onderhoudt contacten met uitvoerders en leveranciers en hebt de regie over de dienstverlening. Je houdt hulpvragers op de hoogte van de voortgang, signaleert knelpunten en draagt oplossingen aan.

Je zorgt voor het oplossen van storingen die voortkomen uit gemelde incidenten, wijzigingen en signaleringen uit het monitoringsysteem. Bovendien ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van geaccordeerde upgrades en updates, het preventief en correctief onderhouden van ICT binnen de contractvoorwaarden, het uitvoeren van diverse werkzaamheden die voortvloeien uit de SLA's en contracten, het opstellen en up-to-date houden van documentatie, handleidingen en de CMDB en het registreren, verwerken en afsluiten van serviceverzoeken in het service informatiesysteem (Topdesk).

Je helpt het team ook om de dienstverlening te verbeteren door de dagelijkse taken te structureren en de afhandeling te professionaliseren.

Wij zijn op zoek naar een teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden en enthousiasme om zijn/haar ervaring toe te passen om onze skilled servicedesk te verbeteren.

Jouw competenties:

Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, bent ondernemend, leergierig en neemt initiatief.

Je bent communicatief vaardig, sociaal, representatief en flexibel.

Je kunt goed zelfstandig werken en je bent deskundig en betrouwbaar.

Je bent resultaatgericht en in staat om vooruit te kijken en te anticiperen wanneer dat nodig is.

Wat wij verwachten:

Minimaal MBO werk- en denkniveau

Minimaal 2 jaar werkervaring als servicedesk medewerker

Ervaring als eerste lijn systeembeheerder is een pluspunt

ITIL Foundation-certificering

Kennis en ervaring met:

• Office 365

• Microsoft Teams (Telefonie/rooms/etc)

• Azure Active Directory

• Microsoft Intune

• Topdesk

Je kunt goed samenwerken en hebt een positieve instelling om onze servicedesk te verbeteren en de dagelijkse taken te structureren.