Servicedesk Medewerker

Als Servicedesk medewerker is het jouw taak om medewerkers en klanten te ondersteunen bij het gebruik van ICT. Hoewel het grootste deel van jouw werkzaamheden vanaf het hoofdkantoor wordt verricht, kan het voorkomen dat je naar colocaties moet gaan om storingen op te lossen of bij te dragen aan projecten.

Je bent verantwoordelijk voor het snel en vakkundig beantwoorden en oplossen van serviceverzoeken. Dit is essentieel om ervoor te zorgen dat wij onze afspraken met betrekking tot het beheren van ICT-systemen en overeengekomen serviceniveaus kunnen nakomen richting de organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van laptops en telefoons.

• Verantwoordelijk voor het gebruikersbeheer.

• Zelfstandig oplossen van vragen of doorverwijzen naar de 2e lijn systeembeheer of leveranciers.

• Bewaken van de status van meldingen en voorzien van andere behandelaars van informatie en prioriteiten.

• Onderhouden van contacten met uitvoerders en leveranciers en de regie over de dienstverlening.

• Hulpvragers op de hoogte houden van de voortgang, signaleren van knelpunten en aanreiken van oplossingen.

Je zorgt voor het oplossen van storingen die voortkomen uit gemelde incidenten, wijzigingen en signaleringen uit het monitoringsysteem. Bovendien ben je verantwoordelijk voor:

• Het uitvoeren van geaccordeerde upgrades en updates.

• Preventief en correctief onderhoud van ICT binnen de contractvoorwaarden.

• Uitvoeren van diverse werkzaamheden die voortvloeien uit de SLA's en contracten.

• Het opstellen en up-to-date houden van documentatie, handleidingen en de CMDB.

• Registreren, verwerken en afsluiten van serviceverzoeken in het service informatiesysteem (Topdesk).

Daarnaast help je het team om de dienstverlening te verbeteren door de dagelijkse taken te structureren en de afhandeling te professionaliseren.

Wij zijn op zoek naar een teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden en enthousiasme om zijn/haar ervaring toe te passen om onze skilled servicedesk te verbeteren.

Jouw competenties:

Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, bent ondernemend, leergierig en neemt initiatief.

Je bent communicatief vaardig, sociaal, representatief en flexibel.

Je kunt goed zelfstandig werken en je bent deskundig en betrouwbaar.

Je bent resultaatgericht en in staat om vooruit te kijken en te anticiperen wanneer dat nodig is.

Wat wij verwachten:

Minimaal MBO werk- en denkniveau

Minimaal 2 jaar werkervaring als servicedesk medewerker

Ervaring als eerste lijn systeembeheerder is een pluspunt

ITIL Foundation-certificering

Kennis en ervaring met:

• Office 365

• Microsoft Teams (Telefonie/rooms/etc)

• Azure Active Directory

• Microsoft Intune

• Topdesk

Je kunt goed samenwerken en hebt een positieve instelling om onze servicedesk te verbeteren en de dagelijkse taken te structureren.

We hebben verschillende vacatures voor Servicedesk Medewerkers waarbij het vaak om langdurige projecten of vaste banen gaat.

Wij bieden uitermate interessante arbeidsvoorwaarden en/of tarieven (in geval van freelance) en een zeer prettige werkomgeving.
Er is een prima balans tussen thuiswerken en kantoorwerkzaamheden.

Benieuwd wat wij voor je kunnen betekenen ? Laat ons het weten met je sollicitatie. We plannen dan snel een kennismakingsgesprek in om de mogelijkheden te bespreken.