Servicedeskmedewerker #ITIL #Topdesk

Als servicedeskmedewerker ben jij de steun en toeverlaat voor gebruikers van ICT-services. Je staat hen telefonisch en schriftelijk bij en doet er alles aan om technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk en adequaat op te lossen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base.

Je bent een kei in het analyseren van technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken van gebruikers. Indien nodig pas je de prioriteit aan en bewaak je de voortgang van de oplossing op professionele wijze.

Op de ICT servicedesk is samenwerking met jouw collega's van groot belang en dat beseffen jullie maar al te goed. Bij ons heerst dan ook een prettige en ontspannen werksfeer.

Als jij een ICT-opleiding hebt afgerond en al ervaring hebt opgedaan als servicedeskmedewerker, dan is deze uitdagende functie wellicht jouw volgende stap!

Achtergrond opdracht:
De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die technische verstoringen willen melden en opgelost willen zien. Wij streven naar een hoog oplossend vermogen, zodat een verstoring of incident in de ICT-dienstverlening zo snel mogelijk wordt opgelost. Momenteel ligt het oplossend vermogen rond de 70%, waarvan circa 60% al na één contact met de Servicedesk wordt opgelost.

Verder fungeert de Servicedesk als portaal waarop eindgebruikers en interne klanten servicerequests kunnen indienen. Wij zijn dan ook het Single Point Of Communication, waar eindgebruikers terecht kunnen voor onder meer technische verstoringen of vragen op het gebied van ICT, klachten en/of complimenten, en servicerequests zoals bijvoorbeeld aanvragen van producten uit de Producten- en Diensten Catalogus.

Om voor onze klanten zo goed mogelijk bereikbaar te zijn, zetten wij in op meerdere communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en webcare. Wist je dat deze servicedesk jaarlijks zo'n 200.000 telefoontjes verwerkt? Dat is nogal wat!

Voor de functie van ITIL Foundation zijn enkele vereisten van toepassing. Het is noodzakelijk om een minimaal MBO-4 diploma te bezitten op het gebied van ICT. Daarnaast moet er aantoonbare ervaring zijn op een 1e lijns servicedesk en moet er goede kennis zijn van Windows 7, 8 en 10 systemen gedurende minstens 1 jaar. Ook is kennis van servicedeskbeheertools gewenst.

Naast de voorwaarden zijn er ook enkele wensen benoemd. Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP wordt als een pluspunt gezien. Kennis van Linux en Microsoft Office (2013) worden eveneens gewaardeerd. Een ITIL Foundation certificaat is eveneens gewenst. Als laatste wordt HBO werk- en denkniveau of een diploma op het gebied van ICT bij voorkeur gevraagd.

Indien je interesse hebt in deze functie, dien je aan alle vereisten en wensen te voldoen. We zien graag je sollicitatie tegemoet.

We hebben een aantal vacatures beschikbaar voor professionals op de Servicedesk. Deze vacatures hebben vaak betrekking op langlopende projecten of vaste banen.
Bij ons kun je rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden en een zeer aangename werkomgeving.
Bovendien bieden wij een perfecte balans tussen werken vanuit huis en werken op kantoor.
Wil je weten wat wij voor jou kunnen betekenen? Solliciteer dan nu en laat ons weten waarom jij de juiste kandidaat bent. Wij nodigen je dan snel uit voor een kennismakingsgesprek waarin we de mogelijkheden kunnen bespreken.