Tweede lijns Support Medewerker

Ben jij een proactieve en enthousiaste collega die gebruikers ondersteunt en adviseert bij functionele vragen over specifieke applicaties? Vind je het een mooie uitdaging om je te verdiepen in bedrijfsprocessen en applicaties? Wil je jouw opgedane kennis dagelijks gebruiken om gebruikers te ondersteunen, incidenten op te lossen en accepteren en in beheer te nemen wat door Scrum-teams wordt opgeleverd? Ben je goed in het opstellen van trainingsmateriaal en het opleiden van eindgebruikers? Lijkt het je daarnaast leuk om in een dynamisch, divers en zelf-organiserend team te werken binnen een organisatie met een platte hiërarchie? Lees dan snel verder en solliciteer op deze vacature!

Hoe ziet jouw gemiddelde werkweek eruit?
• Je ondersteunt en adviseert gebruikers bij het uitvoeren van hun dagelijkse werkzaamheden en zorgt voor gebruikerscommunicatie inzake releases en onderhoudswerkzaamheden. Ook ben je verantwoordelijk voor het doorontwikkelen van de elektronische leeromgeving en het opstellen van werkinstructies en handleidingen.
• Je zorgt voor 2e lijns incident management: het oplossen, bijhouden en indien nodig doorzetten van functionele incidenten naar de Scrum-teams of externe leveranciers (3e lijn support). Daarnaast werk je aan 2e lijns problem management: hierbij analyseer je functionele incidenten en maak je problems aan en houd je deze bij.
• Je houdt de voortgang van incident management en problem management bij en stelt incident- en problemrapportages op. Je adviseert over verbetervoorstellen en voert tweedelijns beheer uit op ketenapplicaties. Daarnaast schakel je met/regel je ketenpartijen.
• Service Requests afhandelen, d.w.z. gebruikerswensen uitvoeren, registreren of doorzetten naar bijvoorbeeld Informatie Management of Service Management.
• Je neemt deel aan sprintdemo's en gebruikersacceptatietesten om nieuwe functionaliteit te leren kennen. Je voert functionele vrijgavetests uit naar aanleiding van onderhoudswerkzaamheden (soms ’s avonds of in het weekend).
• Je toetst de Definition of Done van opleveringen vanuit de Scrum-teams en inbeheername van nieuwe functionaliteit in samenwerking met de Scrum-teams. Je voert dagelijkse health checks uit.

Als je wilt voldoen aan de vereisten van deze functie, dan is het essentieel dat je over aantoonbaar HBO werk- en denkniveau beschikt, waarbij je opleiding en/of ervaring hebt op het gebied van informatiekunde en informatica. Het is belangrijk om te benadrukken dat dit niet alleen gaat om het behalen van een diploma, maar ook om praktische vaardigheden en technische kennis. Als je aan deze vereisten voldoet, ben je goed gepositioneerd om de uitdagingen van deze functie aan te gaan.

Bij ons kun je genieten van buitengewoon aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een heel fijne werkomgeving. We zorgen ervoor dat je kunt profiteren van een uitstekende balans tussen thuiswerken en werken op kantoor. Als je benieuwd bent naar wat wij voor jou kunnen betekenen, stuur ons dan je sollicitatie. We organiseren graag een eerste ontmoeting om de mogelijkheden samen te bespreken.