ICT Servicemanager

Als ervaren ICT Servicemanager vervul je een belangrijke functie tussen het ontwikkelteam, het beheerteam en verschillende IT dienstverleners. Je bent verantwoordelijk voor het managen van de beheerprocessen op tactisch en strategisch niveau en fungeert als het belangrijkste aanspreekpunt voor alle betrokken partijen, waaronder teamleden, klanten en leveranciers. Jouw belangrijkste taak is het zorgen voor de borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten. Dit houdt in dat je signaleert welke processen nodig zijn, deze processen opzet, uitvoert en verbetert. Daarnaast stuur je servicemanagementprocessen aan, zoals incident-, change- en release- en contractmanagement, en ben je betrokken bij de aansturing van de helpdesk en compliance processen. Je bent in staat om de behoeften van het team te vertalen naar concrete vragen voor de leveranciers en begeleidt de inkoop namens het team. De toekomst van verschillende applicaties is onzeker en daarom speel je als Servicemanager een belangrijke rol bij de besluitvorming en uitvoering van de eventuele migratie of uitfasering.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het vastleggen van afspraken met interne en externe partners/leveranciers/gebruikers, het waarborgen van het dienstenniveau in alle afspraken, het inventariseren en uitwerken van nieuwe behoeftes vanuit de teams richting leveranciers en het beschrijven en actueel houden van het dienstverleningsniveau voor alle leveranciers en klanten. Daarnaast stuur je op de naleving van de dienstverleningsniveaus door het controleren van de navolging, het opstellen van rapportages en het zorgen voor inzicht en opvolging van vervolgacties. Ook begeleid je de teams bij migratie- en/of uitfaseringsprocessen en vertaal je de consequenties hiervan naar de leveranciers en contracten. Verder stem je af met andere (interne) teams/apps over het dienstenniveau en houd je periodiek en incidenteel operationeel/tactisch overleg met leveranciers en partners.

Voor deze vacature is een afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevante richting vereist, zoals informatica of technische bedrijfskunde. Ook is het belangrijk dat je aantoonbare ervaring hebt met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen. Kennis van agile/SCRUM en/of ervaring binnen een Scrum/DevOps team wordt ook gevraagd.

Daarnaast is het een wens als je een relevante certificering hebt, zoals ITIL of BiSL. Het is belangrijk dat je hands-on ervaring hebt met incidentprocessen, changeprocessen en releaseprocessen. Ook is ervaring bij het inrichten en verbeteren van servicemanagementprocessen een pre. Het is goed als je ervaring hebt met het werken in een software ontwikkelomgeving en bekend bent met moderne service technologieën en methodieken, zoals SaaS, containerisatie, defense in depth, rest en CMDB als Ansible.

Ten slotte zou het ideaal zijn als je ervaring hebt met het migreren van applicaties in de rol van service- of projectmanager. Deze functie vraagt om een uiterst deskundige kandidaat, wiens kritische bijdrage aan het servicemanagementproces cruciaal zal zijn.

We hebben verschillende vacatures voor Servicemanagers, waarbij het vaak gaat om langdurige projecten of vaste banen. Bij ons profiteer je van uitermate interessante arbeidsvoorwaarden en een zeer prettige werkomgeving. We zorgen ervoor dat er een prima balans is tussen thuiswerken en werken op kantoor, zodat jij het beste uit jezelf kunt halen.

Benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Laat ons dat weten met je sollicitatie. We plannen vervolgens snel een kennismakingsgesprek in om de mogelijkheden te bespreken.