Medior Servicedesk Medewerker

De Servicedesk is een cruciaal onderdeel van het cluster Bedrijfsvoering, waar we ons inzetten om klantvragen zo snel mogelijk en direct af te handelen. Als Servicedesk-medewerker zijn jij en je collega's het visitekaartje van ons team, en we staan sterk voor klantgerichtheid en kwaliteit. Wij werken integraal om onze klanten een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.

Als Servicedesk-medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor complexe of langdurige ICT-verstoringen binnen de organisatie. Je bent ook de sparringpartner voor je collega's op de Servicedesk en draait mee in IT-gerelateerde projecten. Je bent in staat nieuwe technieken snel te leren en zorgt ervoor dat je andere Servicedesk-collega's van de juiste informatie worden voorzien om nieuwe technieken in beheer te kunnen nemen.

Als Servicedesk-medewerker zijn je taken:

• Je bewaakt de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen;
• Je voert wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers;
• Je houdt je bezig met troubleshooten en het identificeren van problemen;
• Je analyseert storingen en knelpunten en adviseert aan de tweede lijn en leveranciers over mogelijke oplossingsrichtlijnen bij complexe problemen;
• Je bouwt diepgaande kennis op over het ICT-landschap, waaronder cloud voorzieningen en services integratie;
• Je lost zelf zo veel mogelijk incidenten en problemen op;
• Je houdt best 'practice' oplossingen voor incidenten en problemen bij in een kennisdatabase.

Wij zijn op zoek naar een Servicedesk-medewerker die klaar is om het team te versterken en onze klanten te helpen. Als je een passie hebt voor IT en een goede communicatieve vaardigheden hebt, dan zijn wij geïnteresseerd in jouw sollicitatie!

Als Servicedeskmedewerker:

- bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen;
- voer je wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers;
- houd je je bezig met troubleshooten en het identificeren van problems;
- Analyseer je storingen en knelpunten en adviseer je aan de tweede lijn en leveranciers over mogelijke oplossingsrichtlijnen bij complexe problems;
- Bouw je diepgaande kennis over het ICT landschap op, waaronder de cloud voorzieningen en services integratie;
- Los je zelf zo veel mogelijk incidenten en problems op.
- Houdt je best ‘practice oplossingen’ voor incidenten en problems bij in een kennis database.

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4 in de richting van ICT
• Ervaring als Servicedesk medewerker;
• ITIL certificering
• Ervaring met Windows 10 of 11
• Ervaring Office 365
• Ervaring met Topdesk

Wij hebben meerdere openstaande posities voor Servicedesk medewerkers. Onze projecten hebben vaak een langdurig karakter en wij bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden en een buitengewoon prettige werkomgeving.

Als je benieuwd bent naar wat wij voor jou kunnen betekenen, aarzel dan niet om te solliciteren. Wij plannen graag een kennismakingsgesprek met je in, waar we samen de mogelijkheden kunnen bespreken.